報告包含一個表格，其中顯示下列資訊:
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用於識別電子郵件聯絡的唯一社會聯絡 ID。 |
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系統指派至每個聯絡分支的編號。 序號以 0 開頭，然後每個聯絡分支 (例如重新佇列) 增加 1。 |
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用於將電子郵件聯絡路由至代理的聯絡服務佇列 (CSQ) 之名稱。 |
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回覆電子郵件訊息的代理之名字與姓氏。 |
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聯絡中心收到電子郵件訊息的日期與時間。 |
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回覆時間 |
代理回覆電子郵件訊息的日期與時間。 |
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代理捨棄電子郵件訊息的日期與時間。 |
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已轉寄 |
代理轉寄電子郵件訊息的日期與時間。 |
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從地址 |
傳送電子郵件訊息的客戶之電子郵件地址。 |
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回覆地址 |
接收回覆的客戶之電子郵件地址。 |
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至地址 |
接收電子郵件訊息的「收件人」欄位之電子郵件地址。 |
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收件者—至 |
電子郵件訊息送出的電子郵件地址。 |
收件人—CC |
接收電子郵件訊息副本的「副本」欄位之電子郵件地址。 |
收件人—Bcc |
接收電子郵件訊息密件副本的「密件副本」欄位之電子郵件地址。 |
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主旨 |
收到的電子郵件訊息的主旨行。 |
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聯絡處理方式 |
電子郵件聯絡的處理方式。
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聯絡類型 |
電子郵件聯絡的聯絡類型。
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